如何做好数据精细化分析,让你的运营效果指数(4)

2017-10-17 11:29

留存时间以及周期,和产品体验的完整周期有关,不同的业务和产品一般有着不同时间组群的划分。比如说高频类的产品、社交类产品等等。日留存会更好地反映用户和产品的关系,但是对于工具类产品,比如说支付类的这种产品,我们使用周留存,甚至月留存就要比日留存,更贴合实际的业务周期。

2、用户行为精细化运营

为了提高留存曲线,我们需要对用户的行为去进行一些精细化的运营。

如何做好数据精细化分析,让你的运营效果指数

在这个图中,我们拿一个论坛类的产品来举例。用户在论坛上的行为,基本上包括了访问、浏览帖子、回复、评论、发帖、转载、分享等行为。我们对用户的每一类行为,都要建立具体的行为指数。比如传播类行为指数,就包括用户转发、分享、申请转载等等这些行为,我们对这些行为的点击量进行加和,即为每个用户传播类的行为指数。

在得到每一个用户的这种各类别的指数值之后,我们可以查看指数值的分布,根据分布和统计值,比如说传播行为指数的平均数、中位数等等。去给每个用户进行归类。

如何做好数据精细化分析,让你的运营效果指数

论坛的用户行为有四个维度,我们可以分为浏览类、评论类、传播类、内容生产类。根据指数,用户可能仅有一个标签指数,也有可能横跨多个标签指数,用户运营就可以根据这些标签分类来进行。

比如如果以一个UGC,也就是用户分享内容为主的论坛。我们其实更应该去保证D类,也就是内容生产类用户的活跃和占比的增长。

如果说论坛在做推广的时候,我们除了对外渠道建设,还应当着重对C类用户进行刺激,比如说可以去进行这种优惠的分享,或者是说去提供一些这种运营活动,以便C类用户方便进行传播。

那么除了做运营之外,社区论坛用户的构成,需要能够平衡多个类型的用户需求。如果一段时间内,浏览类的用户大增,但是内容生产类的用户较少,那么论坛有可能就会逐渐走向低活跃。所以保持各类用户的平衡结构是较为重要的。


产品运营

产品运营是一个很大的话题,因为目前大部分的运营,都其实是围绕产品来进行的。

1、产品关键路径的监控

一个产品一般会存在一个关键路径。比如说支付产品的绑卡认证路径,电商产品的浏览购买支付路径等等。我们需要针对这些路径,去构建我们的转化漏斗,来监控产品的核心流程。但是在除了关注转化率以外,以及访问来源等等。我们在产品运营的层面,就需要去分析转化中存在的各种问题。同时也还要去监控转化率的这种变化趋势。

 2、产品体验

在产品大的流程中,可能会存在很多小的功能点,用户的体验,以及甚至说用户的转化,就建立在这些小的功能点上,而这些功能点的使用情况,是影响我们每一步转化的关键。所以我们需要对每个小功能点的使用情况建立指标,监测异常情况的发生,深入查看用户的交互行为,从细节中找到产品的问题。

如何做好数据精细化分析,让你的运营效果指数

举例来说,我们从上一步的这种流程转化率中可能得到某一步的转化率相对偏低。

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